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南怀瑾老师讲述:中国式管理(06)


人情世故,礼尚往来

洪铭赐(交大管理科学研究所)

问:我个人没什么工作经验,还在念书,我一直有一个困惑的问题,总觉得中国人好像事事讲人情。“情、理、法”,情摆在第一位,这种情形在少数两个人相处还好,但扩大到整个社会,一个国家政策的推行,就产生了阻碍,比如法律常常为人情所扭曲,是不是中国的民族性就是这样,有何解决的办法

答:先答你这个问题的子题,中国人讲人情,很重要,但不是一般你所了解的这个人情,中国人所谓“人情世故”是指了解人的情绪思想的常律及其变化,而懂得应对得当。不是说,专走后门,弄一根火腿,前街送到后巷,后巷转了半天,还是转到我的手里,把这样叫人情,完全曲解了。

中国传统文化所谓的人情世故,人有情绪,有他的需求,凡事联想到他人的需要,推己及人,相互谅解,互通有无,这个叫人情。譬如说,我有个朋友,彼此交情好得很,有一度他有一个人要求我为他办什么。我就告诉他,这件事绝不可以这么做,他误会了,跟我不交朋友,那我们交情就到这里为止。公谊私情,必须要分得很清楚,应该做就做,不该做就不做,有所为也有所不为,这也便是人情世故。

你不要看了仁义、道德、人情等名相给唬住了,为什么孔子提倡仁义道德、提倡孝道,这是告诉你,这个民族性偏差到不忠、不孝、不仁、不义的路上去的太多了。几千年来如此,现在还是一样。释迦牟尼为什么在印度提倡众生平等,印度最有阶级歧视,最不平等,所以他高呼众生平等。你知道吗西方人为什么提倡自由,因为当时中古时代的欧洲最没有自由。你们要是懂得这个道德,你们可悟到人生的道理。一种教育方式,就像开药方一样,生了那一种病,就开那一种药,中国民族就犯了这个不仁又不义,不忠又不孝的病,也可说这个民族最不切合人情的实际。只要有三个中国人在一起,就分成了三派意见,痛苦极了。别的民族不一样,在自己家里吵吵闹闸,对付外人就不同了,会议上吵得一蹋糊涂,出去了还是两个肩膀搭在一起,喝酒去!同是议场的事,中国人就不一样,今天吵了,出门还蹬你眼睛,再不然暗里捅你一刀,真是不可理喻,所以人家的民族可以讲民主、讲自由。我们没办法讲,讲了一定要出大问题的。

最近常在报纸上看到外国学生的文章,说中国人讲人情,那是讽刺!这里的人还赞成说这个外国人写得好。这不是一笔混帐吗自己的文化都不懂。外国人批评说人情便是拿红包,请你吃一餐,坐坐咖啡馆,弄个火腿,过年时用绳子吊起来,前街送到后巷,我拿到送给他,他拿到再送给别人,别人拿到再送给我,转了一圈又一圈,那不是人情啊!

不过,话说回来,送东西也对啊!礼记上讲“礼尚往来”这个人情是:你来看我,我也去看你;你来过电话,我必须回个电话,这是讲“”啊!不是应酬啊!因为万一你来找我有事,我去看你也许能够帮上你的忙。我答覆你的问题就是这样,不晓得我讲清楚了没有。

我已经讲了一个多钟头,该你们来说说,这也是礼尚往来啊!

徐恒功(政大企业管理研究所)

问:我刚刚听了老师所讲,领导人大都是天份上就具备有领导的才干。我产生了一个困惑,我觉得:若领导人都是命定,那像我们这种天生非常鲁钝,不适合当领导人物的人,是不是永远只能当个技术员,管理管理些东西,若妄自期许,将来当个领导人才,就有先天的障碍呢?不知各位意见如何!

杜紫宸(淡江管理科学研究所)

问:我觉得并非一定如此就拿现代管理来说,老师提到这种领导或管理是普遍性的,它无所不在,既使在一件小事上也能表现出来。我想,我们纵然不能够做到大的领导人,起码我们在小事上,也能够有一些领导的修养。

师答:没有错,你讲得对了。他也问得好。告诉你们一个哲学问题,所有的人乃至于所有的生物都有一个领导的心理,都想人家听我的,你们研究看对不对!所以普通的人,领导儿女,(众笑!)真的,很多家长把自己的希望(或许是弥补自己从前失败的经验)寄托在儿女身上,使得儿女被压得透不过气来,造成教育上的偏失,这个错误的引导,家长自己要负很大的责任。所以,注重修养的人就要知道,把自己这个自私的心理去掉,这样就是圣人了。这位同学讲得对,所谓领导人,每一个都是领导人,领导对象的大小不同而已,至少你们将来结了婚,还可以领导儿女,从心理学上讲,有许多家长,摆副父母的权威,无形中自己下意识就是那个领导欲作祟,结果把儿女的教育搞糟了,搞坏了。所以,刚刚和你们讲领导的天才是讲大的方面。譬如说,你们出来负责一个工厂管理,本身也是领导啊!顺便讲一个工厂管理的故事,这些经验多得很。我有一个口号:“读万卷书,行万里路,交一万个朋友。”如现在生活一样,从小在家庭里吃饭,每餐都是好几桌,座上客常满,杯中酒不空,好像受到“盂尝门下三千客”的遗风。现在我还是这个作法。人碰到吃饭很自然嘛!我现在很忙,人家跟我谈事情总是在吃饭时候,饭也吃了,话也谈了,大家走了,不浪费时间,不是很好吗?

谈回正题,我有一位朋友告诉我,他到工厂做事,负责管理女工,女工调皮啊!比男工还难管,“男工好打架,女工爱调皮。”有事没事来跟你撒娇,光这个你就吃不消,尤其是轮到夜班,怎么睡觉呢戴个黑眼镜,到处转,这边正在做工,再到那边转,要睡,找一个墙角,一块三角式的墙角,一靠,黑眼镜戴着,由这个角落,四面部可以看得到,实际上是站在那里睡觉,别人以为你都看得到,这个办法很妙,但是你不能睡太久,稍隔一段时间还要去转一转。可是光是严格的管理,是不行的,另外待人要有恩惠,这个恩惠难了!老板没有规定你应酬啊!你看别人口干,水不够,赶紧自己烧啊!烧好了,赶快叫,好像有一点示恩,故意卖交情的喊:“嘿!我茶给你烧好了,赶快来喝,热的。”其实你真替人家服务,何必表功呢?但是这个地方你非表功不可。说到这里,你就懂了当个管理人要恩威并济的道理。


分类:南怀瑾 书名:中国式管理 作者:南怀瑾